Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 1 Januari 2023

1. Kebijakan Umum

Di Jiwakaya, kami berusaha untuk memberikan pengalaman berbelanja yang memuaskan. Namun, karena sifat produk digital yang kami jual (seperti pulsa, token PLN, voucher game, dll.), kebijakan pengembalian dana kami sangat terbatas.

2. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

2.1. Produk digital berikut ini tidak dapat dikembalikan atau ditukar setelah pembelian selesai:

  • Pulsa untuk semua operator
  • Paket data internet
  • Token listrik PLN
  • Voucher game (Google Play, Steam, Garena, dll.)
  • Top up e-wallet (GoPay, OVO, Dana, dll.)
  • Pembayaran tagihan (PDAM, telepon, internet, dll.)

3. Pengecualian untuk Pengembalian Dana

3.1. Pengembalian dana hanya akan dipertimbangkan dalam kasus berikut:

  • Jika produk tidak diterima sama sekali karena kesalahan teknis dari pihak kami
  • Jika ada kesalahan dalam pemrosesan pembayaran yang menyebabkan pengurangan ganda dari akun Anda
  • Jika produk yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan karena kesalahan sistem kami

4. Proses Pengembalian Dana

4.1. Untuk meminta pengembalian dana, Anda harus menghubungi layanan pelanggan kami dalam waktu 24 jam setelah pembelian.

4.2. Permintaan pengembalian dana harus menyertakan:

  • ID transaksi atau bukti pembayaran
  • Detail produk yang dibeli
  • Alasan permintaan pengembalian dana
  • Bukti pendukung (jika ada)

4.3. Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan tanggapan dalam waktu 3-5 hari kerja.

4.4. Jika permintaan pengembalian dana disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli dalam waktu 7-14 hari kerja.

5. Pembatalan Pesanan

5.1. Anda dapat membatalkan pesanan sebelum pembayaran diproses.

5.2. Setelah pembayaran diproses dan produk dikirim, pesanan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan, kecuali dalam kasus yang disebutkan dalam Pengecualian untuk Pengembalian Dana.

6. Kesalahan Pelanggan

6.1. Pengembalian dana tidak akan diberikan untuk kesalahan pelanggan, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

  • Pembelian produk yang salah
  • Memberikan nomor telepon atau ID pelanggan yang salah
  • Kesalahan dalam memasukkan detail pembayaran
  • Tidak memahami cara menggunakan produk yang dibeli

7. Perubahan Kebijakan

Kami berhak untuk mengubah kebijakan pengembalian dana ini kapan saja. Perubahan akan berlaku segera setelah diposting di Situs kami.

8. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan pengembalian dana kami, silakan hubungi kami di:

Email: [email protected]
WhatsApp: 08567772827